1 - Identifica los diferentes enfoques, definiciones, tipos, características de usuarios, según su contexto laboral, social, político, económico, cultural, entre otros.

Horas: 7

2 - Clasifica los tipos de servicios según su naturaleza, de acuerdo a los procedimientos técnicos establecidos, dispositivos electrónicos, medidas preventivas integrales y protección ambiental.

Horas: 7

3 - Distingue los elementos esenciales de la comunicación para una escucha activa y feedbaack (retroalimentación) efectivo con el usuario, siguiendo los procedimientos técnicos establecidos, dispositivos electrónicos, medidas preventivas integrales y protección ambiental.

Horas: 7

4 - Aplica las estrategias y técnicas para la detección de necesidades, quejas y reclamos de los usuarios en la prestación del servicio, según los procedimientos técnicos establecidos, dispositivos electrónicos, medidas preventivas integrales y protección ambiental.

Horas: 7

5 - Comunica eficientemente su mensaje a su (s) interlocutor (res) en la prestación del servicio, de acuerdo a los procedimientos y criterios técnicos de calidad establecidos, políticas institucionales, valores de la empresa u organización, dispositivos electrónicos, normativas, medidas preventivas integrales y protección ambiental.

Horas: 7

6 - Utiliza eficientemente los dispositivos electrónicos en el servicio de prestación al usuario de manera espontanea, creativa e innovadora, siguiendo los procedimientos técnicos establecidos, dispositivos electrónicos, medidas preventivas integrales.

Horas: 7

7 - Atiende eficientemente al usuario en la prestación del servicio de manera espontanea, creativa e innovadora, de acuerdo a los procedimientos y criterios técnicos de calidad establecidos, políticas institucionales, valores de la empresa u organización, dispositivos electrónicos, normativas, medidas preventivas integrales y protección ambiental.

Horas: 7